Conseiller client / Agent de réservation F/H

Mieux nous connaître

Leader européen de l’hôtellerie de plein air, Yelloh Village est la marque préférée des français pour les vacances en camping, réputée à travers la France, l’Espagne et le Portugal pour son professionnalisme et son excellence.

Véritable resort avec tous les services sur place, le Yelloh Village « Les Grands Pins » est aménagé dans un cadre exceptionnel, entouré de pins, à deux pas de l’océan. Depuis 60 ans, ce bel établissement 5 étoiles permet à une clientèle familiale et internationale de passer de belles vacances au cœur de la nature, grâce à des équipements sans cesse renouvelés et à un haut niveau de qualité et de service.

Tous les jours, nous sommes des fabricants de souvenirs pour nos clients, nos collaborateurs, dans un environnement respecté, idyllique et propice au calme.

Notre signature « artisans du bonheur »

Et nos collaborateurs sont au cœur de tout cela !

Description du poste

Rejoins l'aventure et participe à la création de moments uniques pour nos clients, en les conseillant et en réservant avec eux leurs prochaines vacances.

Pour cela, dans nos bureaux à Lacanau Océan, tu devras : 

• Prendre en charge le traitement des demandes de réservation des vacanciers par internet, téléphone et email
• Vendre aux clients internationaux des séjours en hébergement locatif ou emplacement nu
• Gérer de manière proactive et organisée les réservations de séjours, en garantissant une attention particulière aux détails et aux exigences spécifiques des clients
• Veiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l'image de marque de notre camping et de la franchise Yelloh Village
• Développer les ventes annexes

Pour savoir si ce poste pourrait te correspondre, on t'en dit plus sur la mission ici : 

• • Atrribuer toutes les réservations dans le système (eSeason) en optimisant le planning de réservation
  • Fournir un service à la clientèle, en répondant aux requêtes et en offrant des solutions adaptées de manière rapide et efficace
  • Découvrir et analyser les attentes du client
  • Vendre le séjour adapté aux besoins du client, ses souhaits et son matériel
  • Assurer l'accueil téléphonique multilingue
  • Assurer tous les contrôles nécessaires en back-office pour éviter tous surbooking, no-show et non-ventes, erreurs de tarifs ou suppléments
  • Enregistrer les encaissements, assurer le suivi et relance d'options, suivi des dossiers, des soldes, facturation
  • Expliquer les conditions de vente et d'annulation
  • Proposer l'assurance annulation et les options au séjour (upselling)
  • Faire des contre-propositions
  • Communiquer efficacement avec les autres services
  • Savoir travailler en équipe

Profil & Compétences

• Expérience préalable dans un service de réservation en hôtellerie de plein air, hôtellerie traditionnelle ou agence de voyage
• Expérience dans la vente et/ ou service client
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, niveaux avancés pour assurer une communication fluide avec nos clients internationaux
• Connaissance approfondie du milieu camping/ hôtellerie de plein air et des outils de réservation, constituant un avantage significatif
• Aptitude démontrée à travailler efficacement en équipe, avec une attitude positive et un engagement envers l'excellence du service client
• Véritable sensibilité à la Relation Client
• Dynamise, rigeur et organisation 
• Avoir au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire

Compétences requises 

• Qualités rédactionnelles et d'élocution
• Techniques d'accueil téléphonique
• Techniques de vente
• Maîtrise de l'outil informatique (bureautique et bases de données)
• Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans

Les +

• Opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique, favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant
• Un site exceptionnel, offrant une multitude d'activités sportives au cœur d'une nature préservée.
• Des valeurs partagées : enthousiasme, authenticité, professionnalisme et esprit d'équipe
• Une expérience dans un établissement renommé pour son service exceptionnel, portant de forts engagements environnementaux et sociétaux (Ecolabel, politique RSE)

Type d'emploi : 

• Temps plein 35h semaine
• CDD 8 mois à partir du 01/09/2024
• Travail en journée, du lundi au vendredi
• Rémunération variable selon expérience
• Poste évolutif

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau avancé
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé

Réf: db9c1af8-7d5d-4223-a7b0-28caacc90c52