Réceptionniste trilingue FR - GB - ESP 5 mois H/F

Mieux nous connaître

Le concept de vacances à thème du Yelloh! Village–Le Village Western permet de trouver en un lieu unique : des hébergements de qualité, des activités ludiques et culturelles, une palette de prestations de services, ainsi qu’une école d’équitation.

Situés à Hourtin en Gironde, nous bénéficions d'une situation privilégiée entre lac, océan et forêt. Afin d’accueillir au mieux nos vacanciers, nous recherchons de nombreux saisonniers. Rejoignez-nous !

Description du poste

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.

Votre rôle sera d'accueillir une clientèle familiale et européenne, de les accompagner et de les renseigner avec charisme et simplicité tout au long de leur séjour ! D'un naturel communiquant et souriant, vous participez à la réussite commerciale de l'établissement. Autonome, rigoureux et au service des clients, vous savez vous investir dans une saison intense et passionnante.

La mission

En étroite collaboration avec la responsable de réception votre mission sera la suivante :

• • Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle en plusieurs langues, informations sur les tarifs, prise de réservations sur notre logiciel, encaissement, facturation
  • Traitement des emails tout cela dans le respect des procédures
  • Assurer le check-in et check-out de nos clients au comptoir de la réception ou à l'extérieur
  • Etat des lieux et gestion des cautions
  • Accompagner nos clients en vélo à leur mobile-home / emplacement
  • Informer les clients sur les différentes offres du camping (activités, programme d'animations, ...)
  • Assurer le suivi de l’application Yelloh ! Village
  • Promouvoir une image positive et un discours favorable au sujet du camping
  • Effectuer des ventes annexes : réservation du cours d’équitation, prise de réservation pour le restaurant, gestion des réservations de la location des vélos …
  • Etre en mesure de renseigner nos vacanciers sur les activités touristiques locales
  • Assurer le suivi qualité du séjour des clients : traitement des retours client, gestion des litiges, priorisation des actions à mettre en place et enregistrement des suggestions d’amélioration pour la saison suivante
  • Travailler quotidiennement en collaboration et de manière efficace avec l’ensemble des services en appliquant les process établis : service de ménage, entretien, restauration, animation…
  • Vous participez à l’approvisionnement des brochures touristiques et assurez la vente de goodies et accessoires liés au camping.
  • Être force de proposition dans l’amélioration des procédures en place
  • Plus généralement, vous ferez preuve d’une grande polyvalence et pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres missions.

Vos savoir-être

Dans votre vie de tous les jours

Vous êtes dynamique, souriant(e) et à l’écoute, avec un excellent relationnel avec la clientèle et vos collègues.

•on dit souvent de vous que vous êtes accueillant(e)

•votre bonne humeur est contagieuse, votre présentation impeccable et le sourire votre marque de fabrique

•vous avez une excellente capacité de communication et d'organisation

•vous êtes motivé(e), disponible et ponctuel(le)

•vous êtes polyvalent(e) et même un peu commercial(e)

•vous êtes attentionné(e) et avez le sens du détail

•vous avez un grand sens de la satisfaction client

•vous aimez le travail bien fait et êtes organisé(e)

•vous êtes un(e) adepte du travail en équipe

•vous êtes diplomate alliant patience, sérénité et dialogue, toujours à la recherche du mot juste et du discours adapté envers les clients

Et vos compétences

•vous avez un BTS Tourisme ou hôtellerie ;

•vous avez une expérience préalable en tant que réceptionniste dans le secteur du camping (vous avez déjà connu des grandes journées d'arrivées et de départs à la réception d’un camping).   

•vous avez une aisance en communication orale et écrite.

•vous maîtrisez l'anglais et la pratique de l’espagnol.

•vous maitrisez E Season, Cool N Camp, Companion. A défaut vous avez de l'expérience sur des outils digitaux similaires.

•vous maîtrisez les outils informatiques (traitement de textes/tableurs/internet).

Ce que nous vous proposons :

• Travail possible les week-ends et les jours fériés.
• Rémunération : 1 991,28 Euros brut/mois
• Poste non logé. Nous privilégierons les candidatures locales disposant d’un logement à Hourtin ou à proximité.

Pourquoi nous rejoindre pour la saison ?

• Évoluer dans un cadre de travail insolite
• Travailler dans une ambiance conviviale

• Bénéficier d’une mutuelle prise en charge à 50% afin de travailler en toute sécurité et sérénité
• Les heures de travail seront comptabilisées avec une badgeuse et vous profiterez profiter de primes variables

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé
• Espagnol - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé

Réf: 37a527bf-8dfd-4f5c-98c5-afa85ccd0469