Responsable de Réception F/H

Mieux nous connaître

Le Fayolan est un camping 4* franchisé Yelloh ! Village, 1^ère marque de camping haut de gamme reconnue pour la qualité de ses services et la satisfaction clientèle.

Idéalement situé en plein cœur de la région des lacs et petites montagnes à Clairvaux-les-lacs dans le Jura. Avec ses 231 emplacements et 151 locations, ses piscines, son snack, son restaurant, ses animations , notre camping est idéal pour des vacances familiales en pleine nature jurassienne.

Notre signature ? « Artisans du bonheur » Et nos collaborateurs y contribuent.

Le relationnel client est un mot d'ordre chez nous : afin d’accueillir une clientèle française et internationale, familiale, exigeante et curieuse de découvertes, nous avons besoin de collaborateurs bienveillants et positifs.

Nous aimons travailler avec du dynamisme, de la bonne humeur et de la convivialité dans un cadre naturel d’exception

Intégrer notre équipe, c'est adhérer à nos valeurs, s'engager à participer activement à la réussite des vacances de nos clients et leur faire passer des moments inoubliables !

Si le bonheur des vacanciers est votre priorité, alors rejoignez-nous !

Description du poste

En tant que responsable de réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur expérience de séjour.

Vos missions : 

• Assurer l’accueil téléphonique et physique de la clientèle de manière professionnelle et courtoise. en plusieurs langues, prise de réservations, encaissements, renseignements touristiques.
• Manager l'équipe de réception (5 personnes en haute saison) et d'hébergement (8 personnes en haute saison).
• Garantir le suivi administratif : plannings, réservations, facturations et encaissements.
• Seconder la direction dans la supervision et la formation de l’équipe saisonnière de réception.
• Gérer la satisfaction et les litiges clients.
• Travailler quotidiennement en collaboration et de manière efficace avec l’ensemble des services : service de ménage, entretien, restauration, animation…
• Être force de proposition dans l’amélioration des procédures en place et dans la mise en œuvre et le suivi de projets.
• Excellente compétence en communication et en relations interpersonnelles
• Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression
• Maîtrise des outils informatiques

L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié 

Notre mission : se mettre au service des clients afin de leur faire passer des vacances inoubliables.

Profil recherché

Votre profil :

• Vous êtes souriant, dynamique, curieux et avez un bon relationnel.
• Vous avez un sens aigu de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Gérer les imprévus ne vous fait pas peur. Vous aimez que les journées ne se ressemblent pas.
• Vous respectez et faites respecter les procédures et les consignes de l’entreprise.
• Vous avez une aisance en communication orale et écrite.
• Rigueur 
• Sens de l'organisation

Compétences requises :

• Anglais courant plus une seconde langue souhaitée.
• Titulaire d’une formation diplômante dans le secteur du tourisme. 
• Expériences en réception dans le secteur de l’hôtellerie de plein air (2 ans minimum). 
• Maîtrise des outils informatiques courants, la maîtrise du logiciel E-Season est un plus.

Si le bonheur des vacanciers est votre priorité, alors rejoignez nous !

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