Réceptionniste trilingue FR - GB - ALL F/H

Mieux nous connaître

C’est au cœur d’une pinède située sur les falaises du Cap d’Erquy que se trouve notre Yelloh! Village Les Pins et ses 393 emplacements. A 10mn de marche des plages de sable fin, notre camping haut de gamme propose un grand espace aquatique chauffé avec toboggans, pataugeoire, piscine extérieure et piscine couverte ! Nous proposons de nombreuses activités toute la saison ; entre activités sportives, clubs enfants, espace bien-être et soirées à thème.

Description du poste

Accueil et relation client :

• Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
• Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients.

Gestion des réservations :

• Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne).
• Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
• Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).

Gestion administrative :

• Effectuer l’encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique).
• Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée.
• Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).

Coordination et communication interne :

• Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
• Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques).

Gestion des situations particulières :

• Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie.
• Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs).
• Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l’anglais ; autres langues appréciées).
• Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).

Possibilité de loger sur place sous participation de 150€/mois.

Profil recherché

Qualités personnelles :

• Sens de l’accueil et du service client.
• Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes.
• Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
• Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau avancé
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé

Réf: fc17ff84-d89d-40c1-9684-405ef59de660