Responsable Housekeeping H/F

L'entreprise

Le Camping SYLVAMAR Yelloh ! Village est un camping 5 étoiles situé à Labenne Océan.

Nous proposons un large choix d'hébergements haut de gamme, des espaces aquatiques uniques en Europe, des terrains multisports, ainsi qu'un SPA « Dune & Eau », temple du bien-être.

Les campings Yelloh ! Village se définissent comme des artisans du bonheur et notre objectif est de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients, grâce à l'écoute et surtout grâce à nos équipes dont les futurs saisonniers.

Description du poste

Vous souhaitez vous impliquer dans le développement d'un camping haut de gamme et participer à sa réussite ? Devenez notre Responsable Housekeeping et intégrer une équipe ambitieuse et motivée.

Véritable manager de terrain, vous êtes au cœur de la réussite du Camping et de la satisfaction client. Ce poste a de multiples facettes : management d’équipe, gestion opérationnelle, respect des procédures, satisfaction client et fidélisation.

Sous l’autorité de la direction, et en collaboration avec la responsable hébergement, vous serez en charge des missions suivantes :

• Management et animation des équipes :

- Encadrer, former et accompagner les « Référents propreté locatifs » et leurs équipes chargées de la propreté des locatifs sanitaires et parties communes.

- Contrôler et veiller à la qualité de service produite par les équipes et à leur productivité. Vous les faites monter en compétences, et les tirez vers le haut pour aller vers l'excellence.

-Communiquer étroitement avec les services techniques et réception pour une organisation optimale.

• Respect des procédures :

- Garantir l’application et le respect des procédures établies (qualité du ménage, contrôle des arrivées, normes d’hygiène, utilisation des produits et du matériel…) et être le principal référent qualité des locatifs.

- Gérer les stocks des produits d’entretien et consommables, du linge, du matériel et des équipements des locatifs. Remonter à la hiérarchie les besoins pour passer les commandes.

- Réaliser un reporting quotidien et hebdomadaire auprès de la direction notamment lors des réunions managers.

• • • Satisfaction clients :

-Effectuer des contrôles qualité réguliers sur la propreté des locatifs afin de satisfaire notre clientèle 5* et éviter des retours ménage. Être l’interlocuteur terrain privilégié des clients.

-Véhiculer l'image haut de gamme du camping et le transmettre à l’ensemble des équipes.

-Analyser chaque semaine les retours d’enquête satisfaction clients et mettre en place les actions correctives si besoin, en lien avec les « Référents propreté locatifs », la responsable hébergement et la direction.

Profil recherché

Votre expérience

• Vous avez un Bac+2 en gestion hôtelière, Tourisme ou équivalent
• Vous avez déjà une 1ère expérience similaire avec une posture managériale affirmée, idéalement dans l’hôtellerie de plein air
• Vous savez donc manager une équipe, vous assurer de la bonne réalisation des missions confiées tout en fédérant et en fidélisant vos collaborateurs

Vos compétences comportementales

• On vous apprécie pour vos qualités managériales et votre leadership
• Souriant.e, dynamique et de bonne humeur, vous transmettez un esprit positif à vos équipes
• Vous aimez le terrain et faites preuve d’anticipation et de réactivité
• Vous êtes à la fois rigoureux.se, organisé.e et tourné.e vers les autres
• Prendre des décisions et initiatives ne vous fait pas peur, bien au contraire
• Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques

Poste à pourvoir en CDI dès janvier 2025.

Statut cadre forfait jour

Salaire à partir de : 3000€ brut/mois

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire
• Espagnol - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé

Réf: acd91a57-a85f-4bd4-bdc7-40175e1fff92